Politique en matière de retours et de remboursements
Chez Terre de Plaisirs, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Veuillez inclure la facture ou une preuve d’achat avec votre retour. Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas remboursés.
3. Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à info@terredeplaisirs.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles à retourner, de préférence dans l’emballage d’origine, et joignez la facture ou une preuve d’achat.
- Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante : 1545 Plos, 19380 Forgès (France)
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception de votre colis et de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de quatorze (14) jours. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article, veuillez nous contacter à info@terredeplaisirs.fr en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit endommagé.
6. Exceptions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut, mais ne se limite pas aux :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits ouverts qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
7. Problèmes et questions
Si vous avez des questions concernant notre politique en matière de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à info@terredeplaisirs.fr. Nous nous engageons à répondre à vos questions et à résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais.
8. Adresse de contact
Pour toute question ou demande concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse : info@terredeplaisirs.fr
Date de dernière mise à jour : 20 février 2025